Majanduskriis vähendas nii Eestis tegutsevate infotelefonide arvu kui ka nende käivet ning näitas, et traditsiooniliste infotelefonide kui rahamasinate aeg on läbi saanud.

Äripäev kirjutas kolme aasta eest, et 1993. aastal alustanud Ekspress Hotline tõi oma hiilgeaegadel meediamagnaat Hans H. Luigele ning endisele politseinikule Raul Kasesalule 70 miljonit krooni müügitulu ning peaaegu 10 miljonit krooni puhaskasumit aastas. Samas ilmneb, et toonase magusa äri asemel peab uus omanik võitlema ellujäämise nimel ning jälgima pingsalt, kuidas ots otsaga kokku tulla. Nii on aga kõigil infotelefonide omanikel, mitte üksnes Ekspress Hotline’il.

Kriisi mõju. “Peamine põhjus oli kogu maailma ja Eesti majandust tabanud majanduskriis, mis tõi kaasa meie kliendibaasi drastilise vähenemise. Hulk ettevõtteid lihtsalt pankrotistus ja tegutsevates firmades piirati oluliselt reklaamikulutusi,” selgitas infotelefone haldavate ettevõtete käibe üleüldist vähenemist Telemedia Eesti ASi ja Teabeliin ASi turundusprojektide juht Triin Vesper.

Vesperi sõnul kasvab praegu jõudsalt Google’i ja Facebooki reklaamimüük. “Traditsioonilise infotelefoni roll tõenäoliselt muutub. Üha määravamaks saab teeninduskvaliteet, nõuandev ja juhatav roll ning samuti pakutavate lisateenuste valik,” märkis ta.

“Meie jaoks oli 2011 ellujäämise ja usalduse võitmise aasta. Mõlemad eesmärgid said täidetud,” ütles infotelefoni 16366 haldava Kliendihalduse OÜ juht Mattias Soone. “Üldist pilti tunnetades tajusin, et firmad valivad hoolikamalt partnereid, ja õigesti teevad, sest headel aegadel tekkis turule pakkujaid, kes ei hoolinud niivõrd teenuse funktsioneerimisest, kuivõrd kiirest müügitulust.”

Tasuliste infotelefonide käive (mln kr)	2008	2009	2010
TELEMEDIA EESTI AS (omanik Contact Holding SIA)	51,0	40,2	21,1
INFOTELEFONID 1182 JA 1184, Ekspress Hotline AS (omanik Contact Holding SIA)	42,6	36,8	32,2
INFOTELEFON 1188, Teabeliin AS (omanik Contact Holding SIA)	38,4	25,4	19,5
INFOTELEFON 1185, FCR Media AS (omanik Contact Holding SIA)	12,4	8,2	4,5
INFOTELEFON 1181 - Eesti Info Keskus AS	9,1	5,6	4,6
INFOTELEFON 17017 - Infogrupp OÜ	2,2	1,6	1,3
INFOTELEFON 1187 - Eliitinfo OÜ	0,2	0,3	0,9
Allikas: Äriregister

Vesper rääkis, et paberkataloogide osakaal moodustab praegusel infoteenuste turul alla 20%, infotelefonide käive ulatub ligikaudu 25%ni. Infoliinist 1188 tuleb seejuures 15% Telemedia grupi kogukäibest. Ülejäänud osa kujuneb peaasjalikult infoteenuse pakkuja ning Telemedia koostööpartnerite veebisaitide reklaamimüügist. Väikese osa annab kontserni käibesse ka välimeedia ja kõnekeskuse teenuste müük.

“Suurim käive on internetil, kuid bännerreklaamina. Järgneb infotelefon ja sellega seotud portaal, nende omavaheline suhe sõltub ilmselt kõne hinnast. Paberkataloogid on taandumas temaatilisteks nišitoodeteks,” iseloomustas Soone praegust käibe jagunemist.

Vesper tõdes, et ehkki Telemedia kontserni kuulub mitu infotelefoni, kasutavad need eri andmebaase ja pakuvad erinevaid lisateenuseid. Seetõttu on ka kõnehinnad erinevad.

Tasuta infotelefon. Eritasuta saab helistada vaid suhteliselt uuele infotelefonile 16366. Selle infotelefoni ja portaali klientide ning kasutajate arv on viimase pooleteise aasta jooksul kiirelt kasvanud. “Kuna teenust kasutatakse õnneks palju, on teatud firmad leidnud viisi, kuidas väikse vaeva ja rahaga konkurentsieelis saavutada, ja nemad aitavadki meil jooksvad kulud katta,” vastas Soone küsimusele, kuidas tasuta infotelefon raha teenib. “Meie suuname vastutasuks oma helistajad või internetipäringud neile. Kui otse välja öelda, eelistame info jagamisel meiega liitunud firmasid.”

Möödunud aasta peamiste märksõnadena nimetas Vesper kopsaka rahasumma neelanud innovatsiooni ja arendust. Telemedia investeeris oma sidesüsteemide parendusse ning uuendas ja täiustas enamikku oma veebilehtedest nii tehnoloogiliselt kui ka visuaalselt.

Vesper lisas: “Usun, et 2012. aastal jätkub nii meie ettevõttes kui ka kogu sektoris sama trend. Järjest aktuaalsemaks muutuvad online- ja mobiilsidevahendites kasutatavad nn uue generatsiooni infoteenused.” Ta märkis samas, et kohalike ettevõtete otsikeskkonnad jäävad, kuid peavad hakkama pakkuma rohkesti lisaväärtust.”

Soone märkis, et nende tänavune peamine eesmärk on jääda kvaliteetseks, kiireks ja soodsaks abimeheks nii infotelefonis kui ka internetis. “Arvan, et tarbija jaoks on olukord igas mõttes soosiv, sest turg on puhastumas ja see sunnib tegijaid ellujäämise nimel rohkem pingutama,” ütles ta.